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紀伊國屋書店は、顧客サービスの一層の向上を図るため、店舗、ネット販売で共通に利用可能な自社ポイントサービスを導入、Kinokuniya Point（キノクニヤ　ポイント）として11月16日(月)より、一部店舗での運用を開始。段階的に全国の店舗網、ネット販売に拡大していく予定です。

11月16日は、新宿本店、新宿南店の都内旗艦店で、12月1日(火)に北海道地区の5店舗（札幌本店・オーロラタウン店・厚別店・小樽店・千歳店）でサービスを開始し、段階的に取扱い店舗を拡大、約1年の期間で全国63店舗に導入する予定です。
また、2010年の早い時期にオンライン書店「紀伊國屋書店BookWeb」に、2010年中にはDVD・CD専門ショッピングサイト「Forest Plus」にも共通のポイントサービスを導入し、店頭顧客とネット顧客が一体でご利用いただける利便性の高いポイントサービスを実現する計画です。
紀伊國屋書店は、今回のポイントサービス導入によって、店頭ならびにネット販売における顧客サービスの向上、コミュニケーションの強化が図られ、売上の安定的な拡大に結びつくものと期待しており、Kinokuniya Point のサービス開始から1年間で100万人の新規会員 （既存の「紀伊國屋書店 BookWeb 」会員、「紀伊國屋三井住友VISAカード」会員を除く）獲得を目指します。